Atbildīga aizņemšanās balstās ne tikai uz skaitļiem un nosacījumiem, bet arī uz uzticēšanos, sapratni un skaidru komunikāciju. Lai labāk izprastu klientu vajadzības un pieredzi, 2025. gada rudenī tika veikta SMScredit.lv klientu apmierinātības aptauja, kurā piedalījās gandrīz 1 300 klientu. Aptaujas rezultāti sniedz vērtīgu ieskatu tajā, kas klientiem patiešām ir svarīgi, izvēloties aizdevēju, un kādi faktori veicina atbildīgāku finanšu lēmumu pieņemšanu.
Aizņemšanās kā pārdomāts finanšu lēmums
Aptaujas dati rāda, ka respondenti, kuri ir saskārušies ar aizņemšanās nepieciešamību, visbiežāk to saista ar konkrētām dzīves situācijām un praktiskiem izdevumiem, piemēram, mājokļa uzturēšanu, sadzīves tehnikas iegādi vai transporta remontu. Šie rezultāti norāda uz to, ka aizņemšanās netiek uztverta kā ikdienišķs vai impulsīvs solis, bet gan kā rūpīgi apsvērts finanšu lēmums noteiktos apstākļos.
Atbildīgas aizņemšanās kontekstā tas izgaismo būtisku tendenci – cilvēki aizvien biežāk izvērtē savas vajadzības, iespējas un alternatīvas, pirms pieņem lēmumu par papildu finanšu saistībām.
Informētība un skaidrība lēmumu pieņemšanā
Aptaujas rezultāti liecina, ka, pieņemot finanšu lēmumus, respondentiem ir būtiski saprast to nosacījumus un ilgtermiņa ietekmi uz personīgo budžetu. Īpaši svarīga ir skaidra informācija par izmaksām, saistību ilgumu un savām iespējām tās izpildīt.
Šie secinājumi uzsver informācijas pieejamības nozīmi –saprotami skaidrojumi, viegli uztverama informācija un iespēja laikus iepazīties ar būtiskajiem nosacījumiem palīdz cilvēkiem pieņemt pārdomātākus un līdzsvarotākus finanšu lēmumus, neveidojot lieku spiedienu vai steigu.
Pieejama informācija – mazāk steigas, vairāk skaidrības
2025. gada aptaujas rezultāti parāda, ka klienti arvien vairāk novērtē iespēju saņemt informāciju patstāvīgi – sev ērtā laikā un formātā. Skaidri izskaidrota informācija mājaslapā, biežāk uzdotie jautājumi un digitāli risinājumi palīdz klientiem labāk orientēties piedāvājumā.
Šāda pieeja veicina mierīgāku lēmumu pieņemšanu un mazinanepieciešamību pēc papildu konsultācijām, vienlaikus stiprinot klientupārliecību par savu izvēli.
Komunikācija – jo vienkāršāk, jo labāk
Aptaujas rezultāti liecina, ka klienti novērtē profesionālu klientu apkalpošanu, tomēr arvien biežāk vēlas saņemt informāciju patstāvīgi –digitāli un sev ērtā laikā. Tas nozīmē, ka būtiska loma ir pārskatāmai mājaslapai, biežāk uzdotajiem jautājumiem un skaidriem piemēriem, kas palīdz izprast aizdevuma nosacījumus bez nepieciešamības zvanīt.
Vienlaikus klienti uzsver, ka saņemtajām ziņām jābūt jēgpilnām, saprotamām un neuzbāzīgām.
Uzņēmuma loma sabiedrībā ir svarīga
Pozitīvi vērtējams ir fakts, ka arvien vairāk klientu zina par uzņēmuma iesaisti sociālās atbildības projektos, sporta un kultūras atbalstā. Lielākā daļa respondentu uzskata, ka šāda rīcība uzlabo uzņēmuma tēlu un veicina uzticēšanos. Tas apliecina, ka atbildīga uzņēmējdarbība klientiem ir nozīmīgs faktors līdzās finanšu nosacījumiem.
Uzticēšanās kā galvenais rādītājs
Ievērojama daļa klientu būtu gatavi ieteikt SMScredit.lv saviem draugiem un paziņām. Šāds ieteikums parasti balstās personīgā pieredzē un uzticībā, kas atbildīgas aizņemšanās kontekstā ir viens no būtiskākajiem kvalitātes rādītājiem.
Secinājums
2025. gada aptaujas rezultāti skaidri parāda – klienti sagaida skaidrību, saprotamību un godīgu attieksmi. Atbildīga aizņemšanās sākas ar informētu izvēli, un tieši caur caurspīdīgu komunikāciju, izglītošanu un sociāli atbildīgu rīcību iespējams veidot ilgtermiņa uzticēšanos starp aizdevēju un klientu.
