2026. gada Vivus.lv klientu apmierinātības aptaujas rezultāti parāda vairākas nozīmīgas tendences Latvijas iedzīvotāju finanšu paradumos un attieksmē pret aizņemšanos. Aptauja apliecina, ka klienti augstu vērtē ērtu piekļuvi finanšu pakalpojumiem, skaidru komunikāciju un iespēju ātri risināt neparedzētus izdevumus.
Vienlaikus rezultāti izgaismo arī arvien pieaugošu sabiedrības vēlmi pēc pārdomātākiem, elastīgākiem un individuālajām vajadzībām piemērotiem finanšu risinājumiem.
Aizņemšanās arvien biežāk saistīta ar praktiskām vajadzībām
Aptaujā secināts, ka aizdevumi visbiežāk tiek izmantoti neparedzētu situāciju risināšanai un mājokļa uzlabošanai.
Biežāk minētie mērķi ir:
- negaidīti izdevumi,
- mājokļa remonts,
- medicīnas pakalpojumi,
- ikdienas izdevumu segšana.
Šie dati atspoguļo būtisku finanšu pratības aspektu - iedzīvotāji aizņemšanos biežāk izmanto konkrētu vajadzību risināšanai, nevis impulsīviem tēriņiem.
Vienlaikus aptauja parāda arī uzkrājumu nozīmi. Gandrīz puse respondentu atzina, ka viņiem nav finanšu uzkrājumu, tomēr šis rādītājs ir nedaudz uzlabojies salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Tas vēlreiz apliecina, cik svarīgi ir veidot drošības spilvenu neparedzētām situācijām.
Klienti augstu vērtē ērtību un ātrumu
Vivus.lv klienti kā būtiskākās priekšrocības min:
- ērtu aizdevuma saņemšanu,
- ātru naudas izmaksu,
- vienkāršu pieteikšanās procesu,
- saprotamu platformas lietošanu.
Īpaši augstu novērtēta naudas izmaksas ātrums un mājaslapas funkcionalitāte, kas mūsdienu digitālajā vidē klientiem kļūst arvien svarīgāka.
Tas parāda kopējo tendenci finanšu nozarē – cilvēki novērtē risinājumus, kas ļauj ātri un ērti pārvaldīt savas finanses, vienlaikus saglabājot skaidru un saprotamu procesu.
Kas klientus uztrauc visvairāk?
Lai gan lielākā daļa klientu Vivus.lv pakalpojumus vērtē pozitīvi, aptauja parāda arī vairākas būtiskas bažas, kurām cilvēki pievērš uzmanību, izvēloties finanšu pakalpojumus.
Klientus visbiežāk uztrauc:
- iespējamie slēptie līguma nosacījumi,
- personas datu drošība,
- konfidencialitāte,
- krāpšanas riski digitālajā vidē.
Aptaujas rezultāti vienlaikus parāda pozitīvu tendenci – 74% respondentu norādījuši, ka viņus nekas nesatrauc, izmantojot Vivus.lv pakalpojumus, un šis rādītājs ir pieaudzis salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Tomēr daļa klientu joprojām īpašu uzmanību pievērš:
- tam, lai aizdevuma nosacījumi būtu skaidri un saprotami,
- personas datu aizsardzība,
- drošai finanšu informācijas apstrādei.
Tas apliecina, ka finanšu pratības kontekstā cilvēkiem arvien svarīgāka kļūst ne tikai pakalpojuma pieejamība un ērtums, bet arī uzticēšanās, caurspīdīga komunikācija un drošības sajūta digitālajā vidē.
Atbildīga aizņemšanās nozīmē pārdomātus lēmumus
Aptaujas rezultāti norāda, ka klientiem svarīga kļūst ne tikai aizdevuma pieejamība, bet arī elastība un ilgtermiņa finanšu pārvaldība.
Respondenti bieži minējuši:
- vēlmi pēc elastīgākiem atmaksas risiniājumiem,
- individuālākas pieejas,
- skaidrākas komunikācijas,
- lojāliem klientiem piemērotiem risinājumiem.
Tas sasaucas ar finanšu pratības pamatprincipiem – pirms aizņemšanās svarīgi izvērtēt:
- savas iespējas atmaksāt aizdevumu,
- kopējās izmaksas,
- atmaksas termiņu,
- iespējamos riskus ilggtermiņā.
Gudra finanšu plānošana nozīmē izvēlēties risinājumu, kas atbilst reālajai situācijai un nerada pārmērīgu slogu nākotnē.
Klientu uzticība saglabājas augsta
Aptauja liecina, ka klientu uzticība uzņēmumam saglabājas stabila - 79% respondentu norādījuši, ka ieteiktu Vivus.lv citiem.
Kā nozīmīgākie lojalitātes faktori minēti:
- veiksmīga iepriekšēja sadarbība,
- stabils un zināms uzņēmums,
- ātra apkalpošana,
- pozitīva klientu pieredze.
Tas apliecina, ka finanšu pakalpojumu jomā uzticēšanās un caurspīdīga komunikācija klientiem ir īpaši svarīga.
Ko šie dati atklāj par mūsdienu finanšu paradumiem?
Vivus.lv klientu aptauja parāda, ka cilvēki arvien rūpīgāk izvērtē savus finanšu lēmumus un lielāku uzmanību pievērš stabilitātei ikdienā. Klientiem svarīga kļūst ne tikai iespēja ātri saņemt pakalpojumu, bet arī drošības sajūta, saprotami nosacījumi un pārliecība par savām iespējām ilgtermiņā pārvaldīt finanses.
Aptaujas rezultāti izgaismo vairākas būtiskas tendences:
- pieaug interese par elastīgiem un pārskatāmiem finanšu risinājumiem,
- cilvēki vairāk domā par uzkrājumu nozīmi,
- klienti novērtē skaidru komunikāciju un uzticamu sadarbību,
- aizņemšanās arvien biežāk tiek saistīta ar praktisku vajadzību risināšanu.
Tas vēlreiz apliecina, ka finanšu pratība nav tikai zināšanas par budžeta plānošanu vai aizdevumiem. Tā ir spēja pieņemt pārdomātus lēmumus, izvērtēt riskus un veidot ilgtermiņā stabilāku finanšu situāciju.
